Llegaron al aeropuerto a la hora que marcaba su reserva, pero el avión ya había partido. Un grupo de tres pacientes y tres acompañantes han tenido que posponer su vuelo médico a Palma después de que Air Europa cambiara el horario del único enlace diario que ofrece a Mallorca. No recibieron ninguna comunicación y se ha tenido que reprogramar una visita con el especialista y cancelar dos operaciones que por ahora no tienen fecha.
El relato de los hechos arranca el pasado jueves, cuando el Hospital Mateu Orfila se puso en contacto con la agencia Viatges Magon para que gestionase el traslado de seis pacientes y sus acompañantes para el lunes 13 y el martes 14 de abril. A pesar de ser un día festivo, al tratarse de desplazamientos de pacientes con necesidades urgentes la agencia hizo las gestiones oportunas y logró cerrar una reserva para tres de esos pacientes para el lunes a las 17.30 horas.
Ese mismo jueves la agencia hizo llegar a los pacientes el documento de confirmación de reserva. El problema surgió cuando un día más tarde, el Viernes Santo, también festivo, la compañía decidió adelantar el horario del vuelo a las 15 horas. Lo cierto es que los pacientes nunca lo supieron, aunque sobre las responsabilidades agencia y compañía no se ponen de acuerdo.
Desde Air Europa aseguraron ayer que se pusieron en contacto con los gestores de la reserva –la agencia en el caso de los pacientes derivados– vía correo electrónico y eluden cualquier responsabilidad. Desde la agencia aclaran que la comunicación se produjo por el sistema interno de reservas y que al ser un día festino no pudieron acceder.
Viatges Magon recuerda que en el caso de las reservas de pacientes la compañía tiene el número de los pasajeros, a los que nadie llamó. Relata además que prueba de que sí disponían de los números de teléfono es que los pacientes que tenían vuelo programado para ayer martes sí fueron avisados.
6 comentarios
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Por una enfermedad tengo que ir a menudo de revisión a Son Espases y os puedo asegurar que, al menos air nostrum saben que pasajeros viajan por motivos médicos por que a mi una vez me esperaron 10 minutos y la auxiliar de vuelo me dijo que habían esperado porque lo sabían por el tipo de billete.
Lori os entiendo perfectamente ... Es una vergüenza , no sé si las compañías están al corriente de los pasajeros que viajan por causas sanitaria pero lo deberían saber , las familias que hemos sufrido estos viajes sabemos que es muy duro pero necesarios y por culpa de horarios cambios pueden alterar muchas otras.. no importa la compensacion no importa el dinero animo espero que todo fuera bien al final y cierto son espases increíble a nosotros nos trataron como reyes salud y fuerza para todas las familias que están en una situación parecida y por favor AEA e IBE aprender de los errores y remediarlos
Yo y mi hermana éramos dos de los afectados por la negligencia de Air Europa. Encima del estrés de padecer cancer y tener que trasladar a Son Espases por su tratamiento tuvimos la mala experiencia encima de no poder ir porqué el vuelo salió unas horas antes y no hubo otro. Air Europa - enviar un correo a la agencia no era lo adecuado en este caso porque la agencia estaba cerrada por ser festivo. El Mateu Orfila organizó bien todo y Viajes Magon también. Air Europa nos deben una disculpa por lo mínimo. Con una llamada a los pasajeros hubieran evitado todo el estrés y trauma que nos causó. Hospital Son Espases fantástico y el servicio de hospedería y comida.
¿Se multara a la compañía para que pase mas? ¿Cuanto cuesta cancelar tratamientos? ¿Han puesto en peligro la vida de algún paciente?
indignant . QUIN PAIS!
Por favor...la compañia esta obligada a avisar si cambia el vuelo a todos los pasajeros...no carguemos mas contra las empresas de Menorca, como esta, Viajes Magon, de probados seriedad y prestigio...pocas hay trabajando estos dias, para resolver problemas y atender clientes, apenas sin facturacion, como para machacar. Y un problema añadido: si vas a Palma, para cualquier gestion, has de passr noche a la fuerza, hay un unico vuelo diario. ¿Donde se duerme? ¿Donde se puede comer algo? ¿Veinticustro horas sin dirmir, comer, ir al baño?