La mayoría de reclamaciones por cancelaciones son del sector del ocio y del transporte.

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La Dirección General de Consumo tramitó el año pasado un total de 985 reclamaciones relacionadas con covid, como la anulación de billetes o de servicios debido a la alerta sanitaria y que habían sido abonados previamente.

De acuerdo con la memoria de 2021 elaborada por el Servicio de Atención al Consumidor, del total de reclamaciones, 871 se tramitaron en Mallorca, 67 en Ibiza y 47 en Menorca, ha informado la Conselleria de Salud y Consumo este jueves en una nota.

Además, el 93,4 % de reclamaciones relacionadas directamente con la pandemia fueron para los sectores de servicios de recreo y ocio, y de transportes, mientras que el resto fueron de sectores muy diversos, como los bienes de consumo, los servicios financieros, la vivienda o servicios de asistencia técnica y reparación.

En total, a lo largo de 2021, se tramitaron 7.708 reclamaciones o denuncias, de las cuales 5.903 en Mallorca, 765 en Ibiza, 30 de Formentera, 534 de Menorca y 476 provenientes de otras comunidades o del extranjero.

Se trata de una cifra ligeramente inferior a las 8.974 que se tramitaron durante 2020, una situación que se explica por la bajada de la actividad consumista en general, así como la menor adquisición de bienes y servicios que se produjo debido a la pandemia, como viajes y alquiler de vehículos.

En cuanto al tipo de reclamaciones, 1.664 estuvieron relacionadas con la adquisición de bienes de consumo, 1.569 con telecomunicaciones, 1.234 con transportes, 975 con recreo y ocio, 678 con la compra de servicios básicos, 385 de servicios financieros, 68 referente a vivienda, y 728 de otros servicios.

Durante 2021, se registraron 468.269 visitas al Portal del Consumo, un 178 % más que el ejercicio anterior, cuando fueron 168.557.

La memoria también desprende que el año pasado se atendieron un total de 12.934, de las cuales 10.077 fueron a través de las oficinas de la Dirección General de Consumo y 2.857 en el teléfono del consumidor disponible. De ellas, 6.737 fueron en Mallorca, 1.693 en Menorca y 1.647 en las Pitiusas.

El servicio de cita previa, por su parte, alcanzó niveles parecidos a los que existían antes de la pandemia pese a las restricciones. En concreto, se concertaron 6.290 citas en los diferentes puntos de atención que Consumo tiene en el archipiélago, mientras que en 2020 fueron 5.541.