«Antes venías a las oficinas sacabas número, esperabas con paciencia y te atendían. Ahora o te entiendes con el ordenador para conseguir cita previa o te desesperas. Menos mal que mi hijo me ha conseguido hora para hoy, a ver si tengo suerte». Ese era el relato de una señora que esperaba para entrar en las oficinas de la Seguridad Social en la plaza de la Biosfera de Maó.
La cita previa a través de la web oficial, el trámite telemático o el teléfono son las únicas vías de acceso a las gestiones con este organismo. Estas son numerosas y variadas, van desde la solicitud de pensiones por jubilación o certificado de la pensión para operaciones como la firma de una hipoteca, prestaciones por nacimientos u otros motivos familiares hasta la solicitud del ingreso mínimo vital.
El sistema para la obtención de cita por internet se abre cada día a las siete de la mañana y cubre una semana de plazo. Desde la Seguridad Social recomiendan la primera hora del día para conseguir hora presencial o consulta telefónica, a media mañana resulta imposible, aparece el mensaje «lo sentimos, no hay disponibilidad en estos momentos. Por favor, revise el mensaje de pantalla». Ese mensaje es parecido, ofrece la opción telemática, que no incluye pedir cita.
La opción telefónica, a través del número que aparece en la web, es aparentemente más sencilla, pero requiere más tiempo y paciencia porque «todas las líneas están ocupadas», según reitera el contestador al otro lado del teléfono.
Los usuarios se van acostumbrando, pero no cesan las quejas, particularmente entre los mayores, menos habituados a la informática, y cuantos han de acudir eventualmente a este organismo sin experiencia previa, que son la mayoría.
La directora insular de la Administración General del Estado, Isabel López Manchón, señala que las quejas fueron frecuentes durante la pandemia, ahora no le constan. Admite que al ser verano es probable que haya personal de vacaciones y ello redunde en más demora de la habitual.
Una veintena de citas diarias
Una sola persona atendía presencialmente esa jornada a los usuarios que acudían con hora confirmada. Cada día se dan una veintena de citas, aunque otro funcionario atiende las consultas telefónicas, que también requieren cita previa por la misma vía, por lo que no se produce un atasco excesivo en la gestión.
Ha habido casos de urgencia muy justificados o apremiantes para los que se ha procurado atención sin cita previa. Son pocos y cada vez serán menos.
20 comentarios
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Patetico otra verguenza mas de la Administracion publica. Horripilante. de verdad.que esto ocurra en el año 2022.despues de Cristo Ja ja ja.
Vistos los comentarios, se puede "constatar" que SI hay un malestar de la mayoria de ciudadanos con el servicio que realiza la seguridad social ( y sin tener en cuenta que el colectivo más perjudicado, las personas mayores con más dificultad para usar internet, no suele exponer su opinión en el diario digital). Alguna propuesta de mejora por parte de los responsables políticos?
Vaya panda de vagos/as los que hay dentro y lo digo porque los conozco eso sí para irse de vacaciones como corren . Al que no le guste trabajar a la calle y la administración está lleno de ellos
Es una autentica vergüenza el trato que estamos sufriendo los ciudadanos por la administración, te hacen esperar y te atienden en la calle. Haber que negocio privado te permitiran tal salvajada, para atender al publico. No nos merecemos este trato y sobre todo la gente mayor. Los funcionarios trabajan a la carta, hay diez mesas y una solo trabajando, que vergüenza.
Agenda 2030....Ido Partido Sanchista en vena más Podemitas....¿Alguien realmente esperaba que se trabajaria en favor de la Ciudadanía? Requiescat in pace PSOE.
Elena CampsS'única manera possible d'aconseguir cita és fer-ho per internet a les 7 des matí. Així m'ho va dir es personal de seguretat quan me vaig presentar allà sense cita cansat d'intentar-ho durant dies.
Una immensa vergonya. Ès es sistema sanchista podemita, moooolts més funcionaris, moooolts més endolls, moooolts més impostos, moooolta menys atenció a la gent, atenció zero al contribuent.
Es absolutamente vergonzoso la desatención en general de todos los organismos públicos. Hasta en la pandemia el sector privado estuvo abierto y el público no. Debía ser que se contagiaba más el virus. Quizás habría que recordarles que están a nuestro servicio y no al revés. La Sra. Vicepresidenta que se apuntó a la foto del "soy mayor no tonto" por la desatención de los bancos, debería poner remedio a semejante abuso.
Suscribo todos los comentarios y no es culpa de los funcionarios sino del sistema. Si, como en mi caso tienes que hacer las gestiones on line, ármate de paciencia . Si esto es acercar la administración al ciudadano...
A la directora insular no le constan quejas... faltaria más... si para quejarte tambien hay que pedir cita previa y no hay disponibilidad. Que entreguen a los usuarios un cuestionario para conocer la realidad de lo que piensa la gente del servicio recibido y podran opinar con conocimiento de causa.