L’atenció al públic

L'experiència de visitar una botiga Apple ha canviat la manera d'entendre el que seria entrar a una botiga qualsevol. Per començar, les coses no estan darrera un taulell per ser només contemplades sinó que podem tocar-les, fer-les servir i posar-nos en situació com si ja fos nostre. Aquesta possessió temporal convida a pensar que podríem comprar-ho i acaba seduint més del que hom pensa. Dissabte passat vaig haver de passar-hi una bona estona a Barcelona perquè teníem un problema amb un telèfon. La primera sensació va ser que en aquella botiga hi podia haver sense exagerar, més gent que a Menorca en tot l'hivern. Nosaltres teníem hora concertada, com si anéssim a cal metge amb el que davant tanta gernació, respiràvem tranquils tot i saber que molta gent vol dir segurament més temps. Les compres són a la planta baixa i al soterrani però les reparacions o les classes per millorar la destresa davant l'aparell, les ubiquen al primer pis. El servei de la marca, per entendre'ns. L'atenció, la benvinguda i el tracte estava més que estudiat i assajat per part del personal. Les possibles objeccions i els inconvenients tenien uns itineraris ben definits i d'alguna manera feien baixar-nos la guàrdia. No tot va ser perfecte però si hagués hagut de posar nota, seria segurament més alta que la mitja.

Noticias relacionadas

Els previsors

Más noticias relacionadas

Si tens una botiga, un restaurant o qualsevol negoci de cara al públic pensa com tractes a la gent. Com la fas sentir. Com l'estimules perquè compri o com li ofereixes respostes al seu problema (servei). Per aprendre a fer les coses bé no cal tenir un màster. Cal senzillament fixar-se i aplicar el que funciona.