En este caso el cliente tenía una cuenta corriente a medias con su mujer en la entidad. Recibió una llamada telefónica en la que alguien que se hacía pasar como empleado del banco le anunciaba que le llegaría un SMS con una serie de instrucción que debía completar. Nada más colgar, le llegó el mensaje acompañado de un enlace. Al pinchar en él accedió a una web que le solicitaba datos de su cuenta corriente. Con ellos se ordenó una transferencia por valor de 3.000 euros. Cuando el cliente se dio cuenta de lo que ocurrió acudió a denunciarlo ante la Policía y ante la propia entidad.
El banco rechazó compensarle y devolverle el dinero por la suplantación. El argumento es que el afectado, cotitular de la cuenta, no lo era del servicio de banca a distancia, a nombre exclusivamente de su mujer. Así, como empleaba los códigos de acceso y la contraseña de su cónyuge entendía que existía un «incumplimiento de sus obligaciones contractuales al facilitar a un tercero sin autorización sus códigos, derivándose de ambos una negligencia que solo puede ser calificada como grave». Tanto un juzgado de Primera Instancia de Manacor como la Audiencia Provincial dan la razón al afectado, a pesar de las pegas puestas por la entidad, que recurrió la primera sentencia: «No parece que compartir tales credenciales con el cónyuge, que es además cotitular de la cuenta bancaria constituya una negligencia grave».
Los magistrados admiten que existió una «falta de diligencia o exceso de confianza» al responder al mensaje de texto y facilitar los datos pero no hasta el límite que exima de una responsabilidad a la entidad bancaria. «La negligencia a la que se refiere la ley ha de revestir la condición de grave, no es suficiente una leve ni media», recuerdan. Las resoluciones consideran que no fue así en este caso, en buena parte por la reacción posterior del afectado.
12 comentarios
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Bien por la sentencia ,pero salvo negligencia grave? esto es relativo ya que hay estafas muy bien estructuradas que llevan a cometer negligencia por parte de la victima y mas si no esta muy bien instruida sobre lo digital y el engaño o la suplantación de un servicio puede confundir a mucha gente , a partir de aquí los responsables son las entidades bancarias ya que son ellos quienes quieren sobre todo que se hagan todo tipo gestiones on line y eso en la red tiene sus peligros o los pagos en linea ya que recaudan un buen dinero en comisiones a unos o a otros y de paso se ahorran personal , por no decir que también cabe el error de la propia entidad bancaria que van de perfectos y fallan mas que una escopeta de feria y ante ello no son los clientes del banco quienes tienen que responder si no el mismo banco ........
MarisolEstimada comntarista. Hay infinidad de métodos para detectar el fraude. También es cierto que el fraude es algo "vivo", evoluciona; y se puede sofisticar. Ya que habla de usted, también lo haré de mí. Nunca me imaginé llegar a encontrar a alguien que no sintiera ninguna empatía con aquellas personas que no tienen capacidad para manejar las nuevas tecnologías. Recuerdo a alguna persona, experta en comercio, capaz de detectar posibles fraudes que ni usted ni yo podemos ni imaginar; sin embargo esta persona no tiene ninguna adaptación al mundo digital. A ésto llegaremos todos, sólo es cuestión de tiempo. La tecnología evoluciona siempre, pero las personas solamente somos capaces de hacerlo dentro de una franja de edad. Las capacidades de la persona se reducen gradualmente a partir de los cincuenta, primero muy lentamente, pero incrementándose a tal velocidad que con el tiempo, no es que ya no se aprendan cosas nuevas, se van perdiendo la que ya se sabían. Sé que con el tiempo se meterá en estos zapatos, Dios mediante. Un saludo.
Marisoly cuantos de esos mismos mensajes "fielmente copiados" esteticamente y con logos del banco TE PIDE INFORMACION DE TU CUENTA y salvo que sepas algo de informatica vas y zas!!! klicas y ya te destrozan... yo recibo un mensaje diario del banco contra el fraude que ya ni le paro... HE BLOQUEADO cualquier operacion por banca electronica y como en los viejos tiempos a la oficina del banco a tocarles las pelotas y que me digan que no... PUES MI CONTRATO DE CUENTA de mas de 30 años de firmado NO HA SIDO NUNCA FORMALMENTE ACTUALIZADO... solo "antes" notificacion por carta (no vinculante contractualmente) y ahora por correo electronico (tampoco vinculante)... y cada vez que voy al banco me quieren cambiar la cuenta "para actualizar datos" y al leer el papel les digo "lo siento no firmo... esto cambia mi contrato y quiero que lo vea mi abogado"... y no me dejan sacar el papel del banco ni me dan una copia "por que es un documento confidencial no publico"... anda YA... listillos
hagamos un ejercicio de historia... ANTES... ibas al banco con tu libreta, te presentabas al cajero y si solo depositabas le dabas el dinero y listo... contaba, te decia todo bien, imprimia en la libreta el asiento del deposito con fecha e importe... si ibas a retirar, pues le dabas TU DNI para identificarte EL CAJERO VERIFICABA TU IDENTIDAD FISICAMENTE VIENDOTE A LA CARA y verificada ademas la firma, te deba el dinero e imprimia el retiro en la libreta... HOY... sin libreta... te metes en una maquina (que dicen graban tu cara con una foto... esto esta por verse)... con una tarjeta (que no es libreta pues en ella no se anota nada) sin el DNI... anotas una clave y te abren las puertas A TODAS TUS CUENTAS Y MAS... y de ahi te pueden hacer cualquier desastre hasta 1.000 euros que es el limite que algunos bancos tienen por "seguridad" como maxima operacion... PERO YA COMO LOS CAJEROS ELECTRONICOS TAMBIEN LES CUESTAN PASTA... vas con TU telefono por la calle... SIN DNI, NI TARJETA, y casi que sin clave (parte de la clave es el Nº de telefono) y pulsando par de teclas ZAS !!!!! estas con acceso completo e ilimitado (solo limitado por tu saldo y limites de tarjeta de credito y te hacen un traje con pajarita y todo... VEN como ha cambiado la responsabilidad de la identificacion correcta so pena de ahorrarle al banco un dineral en sueldos y pago de oficinas y de paso cobrandote comision de mantenimiento de saldo, apertura de cuenta, renovacion de tarjeta o copia en papel del extracto de la cuenta... quien gana... quien pierde... y encima de palos... cuernos... LA CULPA ES TUYA... solucion no tener dinero, ser indingente y que el estado arreé
MarisolUsted lee mucho pero parece comprender poco. Los medios informáticos para relacionarse con el banco los pone el Banco y no el cliente, por tanto el Banco ha de hacerse responsable también de la seguridad de sus clientes y hacer todo lo posible para que no les estafen. Pasan de no dejar transferir online una cantidad de dinero ridícula a traspasar miles se euros a una cuenta de un país del este a una cuenta con menos movimiento que un difunto. Con lo fácil que sería bloquear ese tipo de transferencias. El Banco, suponiendo que pueda recurrir en casación espero que pierda, y espero que en los dos juicios perdidos le hayan condenado en costas por listo.
Las entidades bancarias son los primeros responsables de salvaguardar el dinero de los clientes por lo tanto los principales responsables son ellos. No digo que los clientes no tengan su parte de responsabilidad pero está visto que la autenticación de doble factor no es suficiente y por si fuera poco, en la mayoría de casos , no llegan a coger a los ciberdelincuentes porque operan desde países que no tienen ninguna intención de frenar estos delitos.
Cococolasel problema son los "bancos de listillos" "Pienso que las entidades bancararias deberían haber notifificado a sus clientes, de forma clara e inequívoca, los enlaces oficiales a la entidad; véase dirección de correo electrónico, enlace web, número o números de teléfono de contacto." EEFCTIVAMENTE... pero te dan un telefono generico de una centralita "automatica" que luego de un mareo o gyncana tecnologica al final te conecta con un operador que con suerte será del pais y con mas suerte aun se interesará por atenderte correcta y oportunamente... OLVIDATE de telefono de TU agencia bancaria... y si tienes "un gestor"... cada vez que vas a verlo te encuentras con uno nuevo que no se entera de nada... correo electronico "por seguridad no atienden".... pero te llenan TU correo con miles de ofertas y promociones de su publicidad por mas que apeles a la lista ROBINSON o pongas filtros de SPAM "Antes de la digitalización se hacía con la dirección de correo y teléfono. El objeto era establecer canales de comunicación entre cliente y entidad." YO hace años que no se lo que es un extracto de cuenta... libreta de banco.. UFF... eso es como un telefono de disco... nadie sabe ya lo que es o era... y para colmo... te llenan el buzon de publicidad... del seguro del coche, del de vida, de salud, de la agencia de viajes o de compre un piso barato con credito pre-aprobado simple LEY DEL EMBUDO... lo grande para ellos... y lo "fino" para nosotros
Estoy harta de ver en mi app desde hace 2 o 3 años avisos de cómo detectar fraude. Harta de recibir emails sobre ello. Quien no ha querido leer esa información que apechugue. Espero que el banco RECURRA.
Marisolhola MARISOL... ojalá y que a TÍ nunca te pase... por mi experiencia gracias a que tenia el contrato de telefono cruzado con mi hijo... me salve del primer intento... pero no del segundo intento en el que me "volaron" 4.000 euracos... "queman" la tarjeta de telefono que duplican (no se como ya que mi telefono solo descansa por las noches en la mesilla) y suplantan tu identidad... a mi me salto la alarma de acceso no autorizado y llame al banco y "oh!!!" sorpresa... no señor no pasa nada y no se preocupe... y a la semana me quemaron a mi la tarjeta del tefono y zas "voilá"... y no veas la penitencia para la reclamacion ante la policia (super atentos y muy comprensivos desde luego)... pero ante el banco... nada que la culpa era mia y punto y que me aguante... pedi judicialmente copia de las conversaciones por telefono con el banco y al dia siguiente me avisaron de que me en 24 horas me devolvian el dinero sustraido... gracias a la llamada preventiva que hice inicialmente y a la respuesta irresponsable del operador... por que segun "el banco" (ahora si tenian respuesta) al haber llamado ante un intento de acceso no autorizado lo que debio hacer el operador del banco era sugerirme el bloqueo inmediato del acceso telematico a mis cuentas, cosa que no hizo y ahi... palmó el banco inmediatamente pero aun asi sabiendo ellos de mi llamada y su mal proceder pretendian cargarme su ineficacia hasta tanto no pedi la grabacion de operador conmigo... eso es el problema de "tanto automático"... hasta los robos ahora son "automáticos"
MarisolBuenos días. A mí me parece todo lo contrario. Pienso que las entidades bancararias deberían haber notifificado a sus clientes, de forma clara e inequívoca, los enlaces oficiales a la entidad; véase dirección de correo electrónico, enlace web, número o números de teléfono de contacto. Antes de la digitalización se hacía con la dirección de correo y teléfono. El objeto era establecer canales de comunicación entre cliente y entidad. Cualquier supuesta comunicación proveniente de la entidad debería poder ser verificada al instante, incluso y más aún hoy en día. No es así; podría ser, pero no es. A las entidades no debía salir a cuenta. Hace ya tiempo, planteé a mi entidad dudas acerca de lo que me parecían agujeros de seguridad, de posibles vías de robo de mis activos con la nueva gestión digital. Me respondieron que, en cualquier caso, la entidad estaba obligada por ley a responder de la integridad de los canales de comunicación, incluso con la restitución de capitales (todo por escrito). Bien, pues el movimiento se demuestra andando. Un saludo.