En el conjunto de las Islas Consumo, realizó un total de 1.912 inspecciones a lo largo de 2014, un 10% más que el año anterior. Asimismo, de las 6.685 reclamaciones que se presentaron, un 8% más, un 36,8% se refieren a los sectores de telefonía, Internet y TDT.
Son datos que ha dado a conocer el conseller de Salud, Martí Sansaloni, acompañado por el director general de Salud Pública y Consumo, Rafael Santiso, durante la presentación la Memoria de Consumo 2014.
Durante el pasado año, se atendieron 16.934 consultas a través del servicio de atención al consumidor puesto a disposición de los usuarios de Balears.
Del total de peticiones que atendió el servicio, un 82% (13.951 consultas) se tramitaron mediante la red de oficinas de atención al consumidor habilitadas en todas las islas, de las que 621 se atendieron por vía telemática realizadas en la web http://consum.caib.es.
En concreto, se realizaron 10.157 consultas en las oficinas de Mallorca, 1.750 en las de Menorca y 2.044 en las oficinas de Eivissa. Un 17% (2.983) de las consultas se tramitaron mediante el teléfono del consumidor 900 166 000.
David Guetta
En cuanto al número de reclamaciones que recibió el servicio de atención al consumidor, se incrementó en 538 reclamaciones respecto al año anterior, con un total de 6.685 reclamaciones presentadas. Por islas, se registraron 5.250 reclamaciones de consumo en Mallorca, 607 reclamaciones en Menorca, 805 reclamaciones en Eivissa y 23 reclamaciones en Formentera.
Los sectores de telefonía, Internet y TDT fueron los que recibieron un mayor número de reclamaciones (2.462 reclamaciones). El servicio de espectáculo musical se situó en segundo lugar debido a la cancelación del concierto de David Guetta del pasado 2 de agosto, con 539 reclamaciones presentadas por consumidores afectados.
Otros sectores conflictivos son el transporte aéreo, con 492 reclamaciones; la venta y reparación de electrodomésticos, con 378 reclamaciones; el alquiler de vehículos, con 261 reclamaciones, y el transporte marítimo, con 158 reclamaciones.
Respecto a la actividad sancionadora, en el año 2014 se resolvieron un total de 207 expedientes sancionadores. El sector más sancionado durante 2014 fue el de vehículos, incluyendo tanto la compraventa y el alquiler como la reparación, seguido del de telecomunicaciones, venta de confección, sobre todo marroquinería y zapatos, y las tiendas multiprecio en relación con la venta de juguetes y otros productos inseguros o que incumplen les normes de etiquetaje.
Inspección
Respecto a las inspecciones de consumo, en 2014 la Dirección General de Salud Pública y Consumo realizó 1.912 inspecciones, lo que supone un 9,9% de incremento con respecto al año 2013.
Ese número de inspecciones incluye la realización, entre otras actuaciones, de 19 campañas de inspección.
Asimismo, en el año 2014 se notificó a la Red de Alerta nacional la presencia en el mercado de 62 productos inseguros. Ello supone un incremento del número de notificaciones en un 63% con respecto al año 2013 y que esas 62 notificaciones suponen el 10% del total de notificaciones realizadas por las Comunidades Autónomas, que ascendieron a 582.
Los productos notificados por inseguros fueron juguetes, bombilla led, pequeños electrodomésticos, cuerdas para equipaje, líquidos para cigarrillos electrónicos y punteros láser, por haberse demostrado riesgos de quemaduras, posible ahogamiento, descargas eléctricas, infecciones y cortes.
La labor de control, inspección y vigilancia sobre los productos alimentarios y no alimentarios ha originado por un lado la adopción de 174 medidas cautelares, que supone un incremento del 55% respecto al año 2013 y la inmovilización de un total de 91.426 unidades de productos, y, por otro, la toma de muestras para su control analítico de 383 productos, lo que supone un aumento del 29%.
Junta arbitral
La Junta ha resuelto en el año 2014 un total de 1.751 casos de consumo, planteados por consumidores contra empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo. En 2013, la Junta Arbitral resolvió 1.571 casos. El incremento en 2014 ha sido del 11,5%.
En cuanto al número de empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo, en el 2014 se adhirieron 7 nuevas empresas a través de la Junta Arbitral Balear, por lo que actualmente hay en el censo de empresas adheridas 1.118 empresas, 105 organizaciones empresariales y 9 asociaciones de consumidores.
El sector que más casos de arbitraje ha generado en 2014 es el de la telefonía, con 1.205 controversias.
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