Telefonía y transporte aéreo acaparan las reclamaciones

Estos datos forman parte de la Memoria 2010 de la Dirección General de Consumo, que ha facilitado el Govern en un comunicado, y en la que se indica que el sector de la telefonía e internet ha sido el que ha recibido un mayor número de denuncias y reclamaciones, con un 32,8 por ciento del total (un 10 por ciento más que el año anterior). Le sigue el transporte aéreo de pasajeros, que aglutina un 20,3 por ciento de las reclamaciones registradas (un 12 por ciento más que en 2009).

A mucha distancia, el tercer sector por número de reclamaciones fue el del transporte marítimo, destinatario de un 6,6 por ciento de los expedientes. El alquiler de vehículos motivó el 3,8 por ciento de las reclamaciones, mientras que las empresas de venta de viajes recibieron el 2,5 por ciento.

El suministro eléctrico desaparece, por lo tanto, del ránking de los tres sectores más conflictivos y aparece en el sexto lugar, con un 1,9 por ciento de las reclamaciones en 2010. Según el Govern, esto se debe "a la normalización de la situación después de los descalabros que ocasionó la entrada en vigor, en 2009, de la liberalización del mercado energético en España". Por islas, de las 7.367 reclamaciones tramitadas en 2010, 4.859 se presentaron en Mallorca, 998 en Menorca, 1.414 en Eivissa y 96 en Formentera.

Las consultas presenciales para solicitar información sobre cuestiones de consumo o trámites para reclamar subieron el pasado año, si bien no pasó lo mismo con las telefónicas y telemáticas, que se redujeron significativamente. El Govern ha señalado que las Oficinas de Atención al Consumidor de la Dirección General de Consumo atendieron el año pasado un total de 13.256 consultas (7.571 en Mallorca, 3.705 en Eivissa y 1.980 en Menorca).